Política de Suscripciones, Cancelaciones y Devoluciones

CLOUD ONE S.A.C. identificado con RUC 20615645908 provee la plataforma Solucionalo.pe, una solución digital bajo el modelo de Software as a Service orientada a la gestión, administración y disponibilidad del Libro de Reclamaciones para empresas, negocios y organizaciones que desarrollan actividades en el mercado peruano.

El servicio consiste en el acceso a una plataforma tecnológica alojada en la nube, junto con las funcionalidades contratadas según el plan seleccionado por el cliente. Solucionalo.pe no comercializa bienes físicos ni productos sujetos a entrega material, sino licencias de uso, acceso digital, funcionalidades tecnológicas, almacenamiento, configuración y herramientas de gestión asociadas al servicio contratado.

El cliente reconoce que la plataforma constituye una herramienta tecnológica de apoyo para la gestión de su Libro de Reclamaciones, sin sustituir las obligaciones legales que le corresponden como proveedor frente a sus consumidores, usuarios, clientes, autoridades administrativas o terceros.

La presente Política regula las condiciones aplicables a las suscripciones, pruebas gratuitas, renovaciones, cancelaciones, cambios de plan, devoluciones y reembolsos relacionados con los productos y servicios digitales ofrecidos por Solucionalo.pe.

Esta Política resulta aplicable a las contrataciones realizadas a través del sitio web, plataforma, formularios comerciales, canales digitales, pasarela de pagos, medios de pago autorizados o cualquier otro canal habilitado por CLOUD ONE S.A.C.

Al registrarse, activar una prueba gratuita, registrar un medio de pago, contratar un plan, aceptar la continuidad del servicio o utilizar la plataforma, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política, así como los Términos y Condiciones aplicables al servicio.

En caso el contratante califique legalmente como consumidor conforme a la normativa peruana aplicable, la presente Política se interpretará sin limitar, excluir ni restringir los derechos irrenunciables que pudieran corresponderle por mandato legal.

Todos los productos de Solucionalo.pe cuentan con un periodo de prueba gratuita de catorce (14) días calendario, contados desde la activación inicial del servicio o desde la habilitación del acceso correspondiente.

Para completar el registro y activar la prueba gratuita, el cliente deberá registrar previamente un medio de pago válido. Dicho registro no implica el cobro inmediato de la suscripción, sino la autorización para que, una vez culminado el periodo de prueba gratuita, se realice el cargo correspondiente al plan seleccionado, salvo que el cliente cancele oportunamente la suscripción antes del vencimiento de dicho periodo.

Durante el periodo de prueba gratuita, el cliente puede revisar las funcionalidades de la plataforma, validar si el servicio se adecúa a sus necesidades operativas, administrativas y legales, configurar su entorno, cargar información de prueba, evaluar la usabilidad del sistema y decidir libremente si desea continuar con una suscripción pagada.

El periodo de prueba gratuita tiene por finalidad permitir que el cliente conozca previamente el servicio antes de asumir el pago de la suscripción. Por ello, si el cliente no desea continuar con el servicio, deberá cancelar la suscripción antes de que finalicen los catorce (14) días calendario de prueba.

Vencido el periodo de prueba gratuita sin que el cliente haya solicitado la cancelación, se entenderá que ha decidido continuar con la suscripción pagada. En consecuencia, Solucionalo.pe procederá a realizar el cobro correspondiente al plan mensual o anual seleccionado, según las condiciones informadas durante el proceso de registro o contratación.

Una vez realizado el primer cobro luego del periodo de prueba gratuita, el pago tendrá carácter definitivo y no será reembolsable, salvo los supuestos excepcionales expresamente previstos en esta Política o aquellos que resulten obligatorios por mandato legal.

Los planes de Solucionalo.pe se facturan de manera anticipada, según el ciclo de facturación elegido por el cliente, el cual podrá ser mensual o anual.

El pago de la suscripción se realiza a través de la pasarela de pagos, medios de pago autorizados u otros mecanismos habilitados por Solucionalo.pe. El cliente autoriza el procesamiento del pago correspondiente al plan seleccionado, incluyendo renovaciones automáticas cuando estas hayan sido informadas y aceptadas durante el proceso de contratación.

La renovación automática tiene como finalidad garantizar la continuidad del servicio, evitar interrupciones en el acceso a la plataforma y reducir el riesgo operativo de que el cliente pierda disponibilidad sobre su herramienta digital de gestión del Libro de Reclamaciones.

En los planes anuales, Solucionalo.pe procurará notificar al cliente antes de la renovación correspondiente mediante correo electrónico, alerta en la plataforma u otro canal informado por el cliente. Sin perjuicio de ello, el cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, revisar sus comunicaciones y gestionar oportunamente la cancelación si no desea renovar el servicio.

La falta de uso de la plataforma, el olvido de cancelación, la falta de revisión de comunicaciones o la decisión posterior de no continuar con el servicio no generarán derecho a devolución, reembolso, extorno, crédito ni compensación por el periodo ya iniciado o cobrado.

El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración, cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible, o mediante la apertura de un ticket desde su portal de administración.

La cancelación de la suscripción detendrá los cobros futuros, siempre que sea solicitada y procesada antes de la generación del siguiente ciclo de facturación.

La cancelación no elimina ni reduce el periodo ya pagado. En consecuencia, el cliente mantendrá acceso a las funcionalidades contratadas hasta el vencimiento del ciclo de facturación vigente, salvo que exista incumplimiento de los Términos y Condiciones, uso indebido de la plataforma, falta de pago, riesgo operativo, requerimiento de autoridad competente o cualquier supuesto que habilite la suspensión o terminación anticipada del servicio.

Las solicitudes de cancelación realizadas después de generado, procesado o intentado el cobro de un nuevo ciclo de facturación no darán lugar a devolución, reembolso, extorno, crédito ni compensación por el periodo iniciado, sin perjuicio de los supuestos excepcionales expresamente previstos en esta Política.

Durante el periodo de prueba gratuita de catorce (14) días calendario, el cliente podrá evaluar los productos disponibles y solicitar orientación comercial para elegir el plan que mejor se ajuste a sus necesidades.

Una vez vencido el periodo de prueba gratuita y activada la suscripción pagada, no se aceptarán cambios de producto, plan o modalidad que impliquen devolución de dinero, extorno de pagos, créditos a favor, compensaciones por periodos no utilizados o sustitución retroactiva del servicio contratado.

Los cambios a planes superiores podrán aplicarse durante el ciclo vigente, sujeto al pago de la diferencia correspondiente, cuando ello resulte técnica y comercialmente posible.

Los cambios a planes inferiores, reducciones de funcionalidades, cambios de modalidad o migraciones a productos de menor valor serán aplicables, como regla general, a partir del siguiente ciclo de facturación, salvo aprobación comercial expresa de Solucionalo.pe.

Solucionalo.pe otorga a todos sus clientes un periodo de prueba gratuita de catorce (14) días calendario antes de la activación de la suscripción pagada. Dicho periodo permite que el cliente evalúe previamente el servicio, sus funcionalidades, condiciones, alcances y adecuación a sus necesidades.

Por esta razón, una vez vencido el periodo de prueba gratuita y activada, cobrada o renovada la suscripción pagada, los pagos realizados tendrán carácter definitivo y no serán reembolsables.

En consecuencia, no procederán devoluciones, reembolsos, extornos, créditos parciales ni compensaciones en los siguientes casos:

• a. Cancelación voluntaria de la suscripción luego de vencido el periodo de prueba gratuita.
• b. Falta de uso total o parcial de la plataforma durante el periodo contratado.
• c. Decisión del cliente de dejar de utilizar el servicio por cambios internos, comerciales, administrativos, operativos o presupuestales.
• d. Cierre, suspensión, inactividad, reorganización, venta, transferencia o liquidación del negocio del cliente.
• e. Olvido, omisión o demora del cliente en cancelar la suscripción antes del inicio del nuevo ciclo de facturación.
• f. Errores de configuración, carga incompleta de información, falta de publicación del enlace, ausencia de uso interno o falta de capacitación del personal del cliente.
• g. Problemas derivados de equipos, navegadores, conexiones a internet, redes internas, permisos, correos electrónicos, usuarios, contraseñas o sistemas del cliente.
• h. Decisión del cliente de contratar otro proveedor, utilizar una herramienta distinta o gestionar su Libro de Reclamaciones por medios propios.
• i. Solicitudes de cambio de producto, plan o modalidad formuladas después de vencido el periodo de prueba gratuita.
• j. Cualquier otro supuesto en el que el servicio haya sido correctamente habilitado y puesto a disposición del cliente conforme al plan contratado.

De manera excepcional, Solucionalo.pe podrá evaluar una devolución, extorno o regularización únicamente en los siguientes supuestos:

• a. Cobro duplicado realizado por error verificable.
• b. Cobro efectuado luego de una cancelación válidamente solicitada y confirmada antes del inicio del nuevo ciclo de facturación.
• c. Error material de facturación directamente atribuible a Solucionalo.pe.
• d. Imposibilidad total, generalizada y comprobable de acceso al servicio, imputable exclusivamente a Solucionalo.pe, que impida el uso de las funcionalidades esenciales contratadas y que no sea subsanada dentro de un plazo razonable.
• e. Mandato de autoridad competente o exigencia legal aplicable.
• f. Cualquier otro supuesto que Solucionalo.pe apruebe expresamente por escrito como excepción comercial.

La aprobación de una devolución excepcional no constituye modificación permanente de esta Política ni genera precedente obligatorio para casos futuros.

Los pagos de Solucionalo.pe se procesan a través de la pasarela de pagos, medios de pago autorizados u otros mecanismos habilitados por CLOUD ONE S.A.C.

Cuando una devolución sea aprobada excepcionalmente, esta será gestionada, de ser posible, a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente. El tiempo de procesamiento podrá depender de la pasarela de pagos, de la entidad emisora de la tarjeta, del banco del cliente, de la marca de tarjeta o de otros participantes del sistema de pagos.

El plazo estimado para la evaluación interna de la solicitud será de hasta diez (10) días hábiles contados desde la recepción completa de la información requerida. Una vez aprobada la devolución, el abono, extorno o regularización podrá tomar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles adicionales, o el plazo que determine la entidad financiera, pasarela de pagos o participante interviniente.

En los casos en que existan comisiones, costos financieros, cargos de pasarela, gastos bancarios, impuestos u otros costos no recuperables asociados a la transacción, estos podrán ser descontados del monto a devolver, salvo que la devolución se origine por un error directamente atribuible a Solucionalo.pe o que una norma aplicable disponga lo contrario.

El cliente que considere que existe un cobro indebido, duplicado o sujeto a revisión deberá abrir un ticket desde su portal de administración, seleccionando la opción correspondiente a facturación, pagos, suscripciones o revisión de cobros.

La solicitud deberá incluir, como mínimo, la siguiente información:

• a. Razón social o nombre del cliente.
• b. Número de RUC o documento de identificación, según corresponda.
• c. Correo electrónico asociado a la cuenta.
• d. Plan contratado.
• e. Fecha y monto del pago observado.
• f. Comprobante de pago, constancia de transacción, voucher, cargo bancario o información que permita identificar la operación.
• g. Descripción clara del motivo de la solicitud.

Solucionalo.pe podrá requerir información adicional a través del mismo ticket para validar la operación, revisar los registros internos, verificar el estado de la suscripción y coordinar, de corresponder, con la pasarela de pagos, entidad financiera u otros participantes del procesamiento de pagos.

La apertura de un ticket de revisión no suspende automáticamente la vigencia de la suscripción, las obligaciones de pago ni la aplicación de la presente Política, salvo aprobación expresa de Solucionalo.pe o disposición legal aplicable.

Con la finalidad de centralizar la atención, trazabilidad y seguimiento de las solicitudes, las revisiones de cobros deberán gestionarse principalmente a través del portal de administración del cliente.

Si el cliente inicia un contracargo, desconocimiento de operación, reclamo bancario o disputa de pago ante su entidad financiera sin haber solicitado previamente la revisión del caso a Solucionalo.pe, la cuenta podrá ser suspendida preventivamente mientras se evalúa la operación, se recibe información de la pasarela de pagos o se resuelve la disputa correspondiente.

La suspensión preventiva tiene por finalidad proteger la seguridad de la plataforma, prevenir riesgos de fraude, evitar uso indebido del servicio y resguardar la integridad de la relación comercial.

Esta disposición no limita los derechos que pudieran corresponder al cliente conforme a la normativa aplicable, especialmente en casos de operaciones no autorizadas o cargos no reconocidos.

El cliente es responsable de revisar la información del plan contratado, verificar las funcionalidades ofrecidas, utilizar el periodo de prueba gratuita, configurar correctamente su cuenta, cargar información válida, mantener actualizados sus datos, capacitar a sus usuarios internos y utilizar la plataforma conforme a la normativa aplicable y a los Términos y Condiciones de Solucionalo.pe.

El cliente reconoce que Solucionalo.pe provee una herramienta tecnológica para la gestión del Libro de Reclamaciones, pero no reemplaza la responsabilidad legal, administrativa, documental ni operativa que corresponde al cliente frente a sus consumidores, usuarios, clientes, autoridades o terceros.

La falta de configuración, publicación, uso, seguimiento o atención interna por parte del cliente no dará lugar a devolución, reembolso, extorno ni compensación alguna.

Solucionalo.pe pondrá a disposición del cliente, antes de la contratación o activación de la suscripción pagada, la información relevante sobre el servicio, precios, planes, funcionalidades, periodo de prueba gratuita, registro del medio de pago, condiciones de renovación, cancelación y política de devoluciones.

La aceptación de esta Política, de los Términos y Condiciones, del plan contratado o de cualquier condición comercial podrá realizarse por medios electrónicos, incluyendo formularios web, casillas de aceptación, botones de confirmación, registro en la plataforma, aceptación digital, registro de medio de pago, pago a través de la pasarela habilitada, uso de la cuenta o cualquier otro mecanismo tecnológico válido.

Solucionalo.pe podrá conservar registros electrónicos de la aceptación, tales como fecha, hora, usuario, correo electrónico, dirección IP, plan contratado, medio de pago registrado, comprobante de pago, historial de actividad, logs de acceso y demás elementos razonables que acrediten la contratación, activación, uso del servicio y aceptación de las condiciones aplicables.

Para consultas relacionadas con facturación, suscripciones, cancelaciones, pagos, revisión de cobros, funcionamiento de la plataforma o soporte del servicio, el cliente podrá abrir un ticket desde su portal de administración.

Los tickets serán atendidos dentro de plazos razonables, de acuerdo con la complejidad de la solicitud, la información proporcionada por el cliente y la disponibilidad de los registros necesarios para su evaluación.

Sin perjuicio de los tickets de soporte o atención operativa, los clientes, usuarios o consumidores que deseen presentar un reclamo o queja formal podrán hacerlo a través del Libro de Reclamaciones publicado en el sitio web oficial de Solucionalo.pe: https://solucionalo.pe.

El uso del sistema de tickets no reemplaza ni limita el derecho de los usuarios a presentar reclamos o quejas mediante el Libro de Reclamaciones cuando corresponda conforme a la normativa peruana aplicable.

Solucionalo.pe atenderá los reclamos y quejas ingresados a través del Libro de Reclamaciones dentro del plazo legal aplicable y mediante el canal indicado por el usuario, conforme a la normativa vigente sobre protección al consumidor y Libro de Reclamaciones.

CLOUD ONE S.A.C. podrá actualizar o modificar la presente Política en cualquier momento, especialmente por cambios normativos, comerciales, operativos, tecnológicos, de pasarela de pagos o de funcionamiento de la plataforma.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web o comunicadas por los canales que Solucionalo.pe considere pertinentes. Las nuevas condiciones aplicarán hacia adelante y no afectarán pagos ya realizados, salvo que exista mandato legal, disposición de autoridad competente o acuerdo expreso con el cliente.